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网络对旅游企业发展的影响
发布时间:2010-09-07 人气:748

???? 现代旅游企业普遍面临着严峻的挑战:即如何进一步提升旅游服务品质,更有效地推广旅游产品,去真正满足现代旅游消费者日益多样化的消费需求。借助于网络营销,将大大有利于旅游服务产品的营销传播,最终使企业赢得市场中宝贵的顾客资源。

  目前对于旅游业来说,旅游电子商务、旅游网站、网络营销已不是个陌生的东西,例如以机票酒店电子商务为主的携程旅行网、以景区票务分销为主的驴妈妈旅游网、专门从事旅游网络营销咨询和策划的机构景域集团旅游营销中心等都广为大家所熟知。

  因特网(INTERNET)的发展始于1994年,其前身是美国的GII计划,即“全球信息基础设施计划”,其目的在于连通各国的NII(“全国信息基础设施计划”,亦为美国首先提出),以实现信息的全球共享。因特网的应用,实现了大量信息的低成本高速传递。信息的构成,可以是文字、图像、声音,而且还可以随时更新。由于制作简单,其成本远远低于电视等信息媒体,因特网已越来越多地应用于社会生活的各个方面,我国上网用户总数已经突破4.2亿。

  作为一种全新的信息交流媒介,因特网的应用改变了传统的信息交流手段和方式,改变着我们的工作、生活、娱乐和学习方式,也给企业发展的战略带来深远影响,对于旅游企业来说,如何通过网络与游客建立紧密联系,如何运用旅游电子商务技术挖掘市场空间,将决定现代旅游企业的生存和发展。

  旅游传统接待模式将带来改变

  网络将改变旅游传统接待模式,使供给市场规模增大,个性化愈益明显。

  一方面,旅游人数将会空前增多。这一现象的出现固然有经济社会发展的必然联系,特别是由于全球经济一体化,各国各地区间的贸易壁垒将会进一步打破,国际贸易也将逐渐走向自由化,这将给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇。但是,全球经济一体化、国际贸易自由化本身是以信息技术为基础,也是信息革命向深层次发展的必然,信息革命的进一步推进,网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化进一步盛行,再加上人们可以自由支配时间和收入的增长,计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游、在旅游中办公。旅游也就顺理成章地成为生活的必需。

  另一方面,散客比例将增大。以前人们外出旅游前,要预知旅游中的食、宿、行、游、购、娱等情况,往往受到信息传递途径的限制,在较大程度上只好依赖旅行社(团队)解决这些问题,因此团队旅游比例较大,旅游个性化和多极化难于发挥。而现在,随着信息技术的广泛应用,特别是互联网的普及,旅游者可以对旅游目的地进行事先游览(网上旅游),这样可以了解旅游地食、宿、行、游、购、娱等具体情况,还可以通过网上预订,事先安排好旅游活动。于是,个性化旅游和多极化旅游将得到淋漓尽致的发挥,所以散客比例将会明显增大。正因为旅游市场在信息革命的冲击下逐渐改变,所以传统的接待模式已难于适应这一变化。

  旅行社职能将逐步淡化

  网络将淡化旅行社职能,旅行社作为中间服务商,主要职能是提供咨询服务、票务代理、设计和推销旅游产品。但是随着信息技术的普及,旅行社受到的冲击将最大,它的职能将逐渐淡化,如果它不重新构筑生存的基石,那么它将可能消失。冲击主要表现在以下几个方面:

  旅行社的咨询服务功能将被网络的自动查询功能所替代。随着网络技术的发展和普及,以及网上资源的丰富和完善,特别是随着信息家电的推出,人们可以很方便地通过网络,更具体、更直接、更及时地查询到自己所需的旅游目的地信息。

  旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销方式所替代。旅行社传统的广告宣传和推销手段,不仅成本高,而且推广面也受到很大的限制,如果利用这样全球性的网络进行产品的营销,不仅覆盖面广,而且成本低、效果好。特别是随着个性化旅游和多样性旅游的发展,很多旅游者通过网上旅游后,他们可能根据自己的个性设计旅游线路,而不使用旅行社为他们安排的旅游线路。

  旅行社代理票务的收入将会随着旅游预订系统(CRS)和银行付款系统(BSP)的完善和推广逐年下降。

  酒店内部管理模式和营销将面临挑战

  随着信息产业和信息技术的推进,对酒店的经营管理提出了更高的要求,不但要求管理者要掌握科学的管理思想和管理方法来综合运用企业资源,而且还要采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源,正确、及时地对客源市场信息作出反应并制定正确的经营决策。

  酒店内部管理模式通过酒店管理信息系统的建成将取得较大的突破,它能保证有效信息的采集和信息传递渠道的畅通,通过酒店信息系统数据的统计分析,可以使决策者根据需求进行资源控制,提高服务效益,改进服务质量和增加服务项目。

  旅游目的地产品将改变传统的营销方式

  在这以前,大部分旅游目的地产品的营销属于一种“被动”的方式,只是运用传统营销手段进行初步加工和包装并推向市场,主要依靠人为的方式进行信息传播。

  随着信息技术在旅游业中的广泛运用,人们网上旅游将逐渐成为一种趋势,这就对旅游目的地产品的营销带来了压力,要变“被动营销”为“主动营销”,对产品组合要体现特有的文化内涵,要运用网络营销及时更新资料和信息,这样才能吸引更多的旅游者。

                                                  王小松

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